Telefontraining
Freundlich und klar, respektvoll und dienstleistungsorientiert. So sollte jeder Kunde am Telefon behandelt werden. Angefangen bei der Terminvereinbarung für einen Rückruf, beim Verbinden oder Weiterleiten von Informationen bis hin zum Abwickeln von Reklamationen. Im Training 'Telefonische Fertigkeiten’ für Empfangsmitarbeiter, Telefonistinnen und Sekretärinnen werden solche Praxissituationen behandelt.
Die Schwerpunkte dieses Trainings sind:
- Was verlangt der Kunde?
- Wie präsentieren Sie sich selbst und das Unternehmen?
- Wie vermeidet man falsche Bemerkungen?
- Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
- Wie holen Sie mehr aus Ihrem Telefonkontakt heraus?
Daten der Offenen Trainings
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