Kommunikationstraining für Hotline- und Supportmitarbeiter
Wer Kunden am Telefon technisch unterstützt, Probleme löst oder Aktionen begleitet, muss Probleme analysieren können. Wie findet man heraus, wo das tatsächliche Problem liegt? Wie erkennt man den Unterschied zwischen wichtigen und unwichtigen Dingen? Und wie behandelt man Beschwerden? Außer dem Analysieren von Problemen lernen die Teilnehmer des Trainings, Kommunikationsfertigkeiten für Hotline- und Supportmitarbeiter’ wie sie Probleme selbst lösen oder auf effiziente Weise weiterleiten.
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